Conozca el primer programa de lealtad para el sector solidario de la mano de Manuel Felipe Issa Abadía – Gerente Corporativo de Mercadeo, Experiencia y Servicio Coomeva. Veamos:
1.En un mundo tan competitivo, ¿de qué manera el Grupo Coomeva ha logrado fidelizar a sus asociados, clientes y usuarios?
En un entorno tan competitivo como el actual, el Grupo Coomeva ha logrado fidelizar a sus asociados, clientes y usuarios mediante una combinación estratégica de varios elementos. En primer lugar, nos hemos apoyado en nuestra identidad cooperativa, que se manifiesta claramente en nuestra marca, junto con atributos distintivos en nuestros productos de la mano de un relacionamiento excepcional en la prestación de servicios.
Lo anterior apalancado desde hace más de seis años, con la implementación de una estrategia de marketing diferenciadora: nuestro Programa de Lealtad, el cual cuenta con el soporte y acompañamiento de Conectamos Financiera, una empresa especializada en tecnología para el sector solidario. Este programa nos ha permitido premiar y reconocer generosamente a nuestros asociados a la cooperativa, clientes y usuarios de las empresas del grupo, por su compromiso continuo, ya sea al adquirir nuestros productos, participar en procesos educativos y democráticos, o al cumplir con el pago oportuno de sus obligaciones y aportes.
2. ¿Cuál es el impacto del Programa de Lealtad en el Grupo Coomeva? Hablemos de algunas cifras.
El Programa de Lealtad del Grupo Coomeva ha demostrado tener un impacto significativo en nuestros miembros y en la operativa del Grupo. Actualmente, contamos con una base de más de 445.000 miembros que acumulan “pinos”; — nuestra moneda— en 8 de nuestras empresas.
Estos pinos pueden ser redimidos en 22 comercios asociados, cifra que continúa en expansión. Al analizar las cifras de nuestro programa evidenciamos que los miembros participantes muestran una mayor fidelidad, con un aumento del 35% en la adquisición de productos y un incremento del 21% en el gasto en nuestras empresas. Además, estos miembros efectúan en promedio 3 transacciones adicionales al mes con su tarjeta de crédito y presentan una mejora del 38% en sus hábitos de pago. La tasa de deserción de la Cooperativa se sitúa en un 17%, mientras que el índice de permanencia alcanza un 94%. Este último dato es particularmente alentador, ya que refleja un buen resultado en la retención y un crecimiento sostenido y saludable de nuestra base de asociados.
Adicionalmente, es importante destacar que el 45% de la inversión destinada a los reconocimientos dentro del Programa se reintegra a la Cooperativa. Este retorno se logra mediante la posibilidad de utilizar los pinos para el pago de obligaciones del Grupo y para contribuciones a la Cooperativa. Este aspecto no solo subraya la eficiencia económica del programa, sino que también contribuye a la satisfacción de nuestros asociados, representando una inversión altamente coste-efectiva desde el punto de vista financiero.
3.¿Cuál es el alcance que se proyecta con este Programa de Lealtad?
Estos seis años nos han permitido alcanzar una madurez y consolidación suficiente del Programa,lo que nos permite pensar, que es momento de llevarlo a un siguiente nivel, por eso nuestra meta es integrar a todas las entidades del sector solidario, sin distinción de tamaño, para que puedan beneficiar y fidelizar a sus asociados por medio del programa Lealtad. La implementación de esta iniciativa promete ofrecer a cada entidad una valiosa experiencia basada en un recorrido de aprendizajes tanto positivos como desafiantes. Nuestro objetivo es que los siete millones de cooperados en Colombia participen activamente. Con el apoyo de herramientas avanzadas de análisis de datos, cada entidad podrá obtener una visión más detallada de los comportamientos de sus asociados, lo que facilitará la oferta de beneficios más personalizados y atractivos a través de una red de comercios aliados que cada día crece más.
4. Mencionó que han tenido desafíos en estos 6 años ¿cuáles han sido esas lecciones aprendidas?
Durante los últimos seis años, hemos enfrentado una serie de desafíos que nos han brindado valiosas lecciones y nos han permitido consolidar la operación del Programa. A lo largo de este proceso, hemos aprendido que un programa de lealtad debe ser robusto no solo en sus conceptos de redención, sino también contar con un amplio portafolio de acumulación.
Esto permite a los miembros acumular beneficios significativos, lo cual hace tangible el valor de participar en el programa a través de la redención. Asimismo, hemos comprendido que el programa no puede depender únicamente de los vencimientos de puntos, ya que esto desvirtúa su propósito. Estos y otros aprendizajes operativos nos han permitido alcanzar una solidez considerable y un crecimiento sostenido en la actualidad.
5.¿Cómo pueden acceder las entidades al Programa de Lealtad?
Las entidades interesadas en nuestro Programa de Lealtad pueden acceder a él a través de una implementación integral facilitada por Conectamos Financiera. Nuestro equipo de expertos trabaja en estrecha colaboración con las entidades para comprender a fondo el comportamiento de sus asociados y diseñar un programa ajustado a las políticas y condiciones específicas de cada negocio.
El proceso incluye la asesoría en todas las fases de aprobación, que abarcan Mercadeo, Finanzas,Gerencia, Consejo y Asamblea. Además, nos encargamos de la implementación tecnológica y sus integraciones, así como de la operación y optimización continua del programa. Desarrollamos campañas de fidelización, brindamos formación a todas las áreas de la entidad para asegurar una correcta apropiación del programa, y, una vez que el programa está en funcionamiento, lo auditamos para evaluar su rendimiento y detectar posibles áreas de mejora.
Nuestro compromiso no termina ahí; mantenemos a las entidades actualizadas con las últimas tendencias, mejores prácticas e innovaciones del sector de la lealtad para asegurar que el programa se mantenga a la vanguardia y continúe ofreciendo un valor significativo.
6.¿Cuáles son las ventajas que tienen las entidades frente a este programa?
En primer lugar, las entidades tendrán la oportunidad de ofrecer a sus asociados una gama ampliada de beneficios, incluyendo reconocimientos y descuentos significativos en comercios aliados. Este modelo permitirá alcanzar un reconocimiento grupal considerable en lugar de los reconocimientos individuales limitados para cada asociado.
Además, las entidades que se integren al programa se beneficiarán de los avances ya realizados, lo que se traducirá en mayores niveles de permanencia y consumo entre sus asociados. Contarán también con un conocimiento más profundo a través de la analítica transaccional, lo que facilitará la optimización de costos tecnológicos gracias a la economía de escala en la administración del programa. Asimismo, disfrutarán de mejores convenios y descuentos en una amplia variedad de comercios aliados.
7.¿Cuál es la invitación que le hacen al sector solidario para que aprovechen la experiencia y tecnología que desde Conectamos Financiera ponen en sus manos?
La invitación es a ser parte de una iniciativa transformadora: nuestro Programa de Lealtad Cooperativo.
La esencia de este Programa radica en la creación de una coalición sólida entre entidades cooperativas, que permitirá una sinergia poderosa para fortalecer nuestras comunidades y nuestras organizaciones. A través de este Programa, buscamos generar una mayor agregación de esfuerzos y recursos, facilitando una experiencia de lealtad que fomente la cotidianidad y el compromiso entre sus miembros.
El proceso de implementación, diseñado como un servicio “llave en mano”, garantiza un acompañamiento exhaustivo desde el inicio hasta el final. Cada entidad podrá gestionar su propio programa de lealtad, ajustado a sus políticas y condiciones específicas, mientras se beneficia de un enfoque colaborativo y de la tecnología avanzada que ofrecemos.
Estamos convencidos de que la colaboración y la integración que este programa promueve no solo fortalecerá su posición en el mercado, sino que también contribuirá al desarrollo continuo y sostenible de las cooperativas colombianas.
Los invitamos a aprovechar esta oportunidad, queremos unirnos en una coalición que impulse la lealtad y la cohesión en nuestras comunidades cooperativas.
Logros del Programa Lealtad del Grupo Coomeva
Lanzado en 2018, este programa de fidelización ha revolucionado la forma en que nuestros asociados, clientes y usuarios se relacionan con el Grupo Coomeva.
- 📊 83% de los miembros prefieren usar sus “pinos” para saldar sus obligaciones dentro del Grupo, como aportes, créditos, seguros y educación. ¡Una verdadera conexión con nuestra comunidad!
- 💼 Los miembros del Programa tienen un promedio de 8.8 productos con nosotros, comparado con 6.5 productos de quienes no son miembros. ¡Más interacción, más beneficios!
- 💳 Los miembros que usan el programa compran un 81% más al mes con su tarjeta de crédito vs los que no lo usan! El ticket promedio de compra es de $570.000 frente a $315.000. ¡Usan más y ganan más!
- 📈 ¡Más de 61 millones de transacciones procesadas! Y $9.400 millones han sido redimidos por nuestros asociados. El ticket promedio de redención es de $75.000.
- 🏢 Ocho empresas del Grupo están en el programa y premian a sus asociados, clientes y usuarios con “Pinos”: Coomeva Cooperativa, Bancoomeva, Fiducoomeva, Coomeva Medicina Prepagada, Coomeva Emergencia Médica, Coomeva Corredor de Seguros, Fundación Coomeva y Fecoomeva. ¡Una red de beneficios extensa y poderosa!