“El surgimiento de las plataformas digitales ha generado toda una revolución en el negocio de los medios de información en el mundo, que de una u otra forma termina afectando a las cooperativas.” María Eugenia Pérez Zea, Directora ejecutiva Ascoop
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Ante el bombardeo cotidiano de la gran mayoría de los medios pareciera que el sector social y de economía solidaria no tuviese nada que comunicar.
Pero, eso no es así. La comunicación de la economía solidaria y social tiene otra mirada, otra voz. Es la comunicación de otra economía.
Sin embargo, en la realidad los niveles de visibilidad y poder de comunicación de la economía social y solidaria son aún bajos. Porque, además de no tener la iniciativa conjunta de generar políticas y proyectos que comuniquen, difundan y posicionen la construcción social y solidaria, lo que se viene practicando es hacerlo de la mano de los medios privados de comunicación.
Para tener comunicaciones efectivas hacen falta políticas públicas universales que enlacen las políticas del propio sector y se haga una gestión asociada que genere ámbitos de colaboración entre el Estado y la sociedad civil. Bajo este esquema, el manejo de la información y la comunicación son un componente fundamental, que debe ser considerado no solo en el diseño y formulación de tales políticas, sino en su implementación.
Igualmente es necesario reconocer que el sector adolece de mecanismos de adecuada información y comunicación para el fortalecimiento de la comercialización de las producciones de la economía social y solidaria, que permita promocionar y ampliar los canales existentes, que incluyan desarrollos tecnológicos, plataformas y dispositivos de comunicación.
Aunque existen algunos medios que han surgido dentro del sector, éstos no cuentan con el apoyo amplio de las organizaciones. En este sentido, es necesario consolidar equipos de comunicación que sirvan al sector social y solidario, capacitados y capaces de crear estrategias de comunicación. Porque hay que tener claro que las audiencias del sector no son uniformes: una es la audiencia urbana y otra la rural y la comunitaria; y otra muy distinta es la de los jóvenes que podrían encontrar en éstas organizaciones un camino para emprender y no para pensar en el lugar común de que “las cooperativas son para viejitos”; como tampoco son los mismos los mecanismos periodísticos, programas de radio y TV, medios web y secciones en medios gráficos. Todo lo anterior debe apoyarse en alianzas con universidades para investigar y generar contribuciones teóricas y operativas.
¿En la nueva realidad de la comunicación digital cuál debe ser el papel de la comunicación en el sector de la economía social y solidaria?
Como modelo económico el sector social y solidario debe posicionarse y mostrarse con realizaciones que se puedan evidenciar y sostener en el tiempo, con transparencia y veracidad, independientemente de sus dirigentes o ejecutores temporales. Hay que reconocer que el sector ha sido afectado negativamente, no por noticias falsas, sino por la deshonestidad y malos manejos de ciertos dirigentes y ejecutivos, que han llevado al traste con emprendimientos solidarios importantes.
El sector social y solidario debe preocuparse por informar y comunicar la realidad y la verdad de su tarea hacia la base, hacia sus miembros, más que preocuparse por el qué dirán en los medios de si viene haciendo bien su tarea o no. En la medida en que el acontecer solidario sea difundido, entendido, practicado y asumido como propio por los asociados, ellos mismos, utilizando el voz a voz – auxiliados por los medios de la modernidad: Twitter, Facebook, Instagram, podcast, blogs, plataformas, WhatsApp, celular, etc. multiplicarán el mensaje positivo e irradiarán los beneficios de la cooperación más rápido. Así se aumenta la audiencia, así se desarrolla una relación de compromiso, credibilidad y confianza.
Como dirían los especialistas “la marca se construye con los clientes”. En el caso de la economía social y solidaria la marca se construye con los dueños, es decir con los asociados, y hacia ellos debe estar dirigida toda la labor de información y comunicación, empleando la tecnología y los medios y herramientas que están imperando, analizar su impacto y penetración a través de las redes y demás mecanismos útiles y efectivos.
Los medios serios, con trayectoria y credibilidad, saben cómo conseguir la verdad de las noticias y saben dónde está lo que puede impactar, distinto es que por el prurito de la publicidad dejen de lado informar porque no hay facturación.
El contenido de las comunicaciones es fundamental para la audiencia interna y externa, entendiendo la primera como la dirigida a los asociados y miembros del sector y la externa la que se orienta a los grupos de interés con los cuales se relacionan las organizaciones del sector. No obstante que el consumo de medios es completamente individual, dentro del sector se debe pensar que el consumo puede ser conjunto o colectivo, no solo por la función social de los medios sino por el sentido y fundamento de las empresas asociativas o solidarias.
Para todo lo anterior el sector debe construir su propio ecosistema digital para la la difusión de la información y comunicación masiva hacia sus miembros, pero con método y sentido de las comunicaciones solidarias. Porque los asociados no son compradores per se, son usuarios de los servicios que ellos mismos organizaron y que les brinda la institución que ellos mismos constituyeron para servirse y atender sus necesidades sentidas y no creadas como se hace en otros sectores o sistemas. Ahí es donde se explica el no ánimo de lucro de este sistema.
La comunicación en el sector social y solidario debe ser estratégica, con nuevas alternativas, fundamentada en la realidad y en el horizonte de la perspectiva que se quiere alcanzar, es decir, planeada, reflexiva, veraz y ética. En una estrategia de información y comunicación propia del sector se debe contemplar el desarrollo de campañas orientadas a difundir y a apropiar los valores, principios y trascendencia de la economía social y solidaria para el conjunto de la sociedad. Esta tarea requiere de una labor específica destinada a la producción de contenidos de comunicación propios del sector.
Para evitar amarguras en la comunicación y correr riesgos con las noticias falsas es bueno contar con un protocolo de comunicación donde se determinen los responsables de hablar por la marca y no que cualquiera pueda hablar sin responsabilidad de la marca. Aquí también hay que dejar claro que los medios de las organizaciones sociales y solidarias no deben ser competidores entre sí, sino que, al contrario, deben ser aliados para fortalecerse en el ejercicio de la comunicación y la defensa del sector, ahí sí, de la competencia y de los malintencionados.
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